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华东理工MBA | 2021年秋季行动学习实践项目企业调研-----苏州蜜思肤化妆品股份有限公司

华东理工大学商学院

2021-11-19 15:36:14

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蜜思肤公司2011年成立于中国苏州,是一家根植江南文化的化妆品单品牌店连锁企业。

2021年11月9日,华东理工大学商学院行动学习实践项目团队一行12人,在指导老师陈万思教授及案例研究员王涛老师的带领下,前往企业所在地苏州吴江,进行企业实地调研。主题为“蜜思肤店长孵化速度提升”的行动学习实践项目团队由2021级MBA学员倪雯组建,团队成员包括21级MBA学员袁静雅、吕序、胡洁、董彦宏、周佳剑、刘鹏、蒋宇茜、崔红以及吕海华。

为了更深入了解蜜思肤门店及门店人员情况,在企业参访前,项目组的每位成员都各自选择了自己周边的蜜思肤门店进行巡访调研,分为明访、暗访两种形式;项目组成员在巡访的过程中加深了对蜜思肤门店人员的情况以及培训现状的了解与认知。巡访结束后,项目组立即召开了线上研讨会,围绕巡访过程中发现的问题进行了深入交流,并针对“影响蜜思肤店长孵化速度真因挖掘”这一主题进行了激烈的探讨。

“蜜思肤店长孵化速度提升”行动学习实践项目团队到达企业后,受到了企业创始人郑久炎先生的热情接待。为了使项目团队更加了解企业以及现有的培训模式,首先请创始人郑久炎先生为大家介绍了蜜思肤品牌发展史、化妆品行业的现状以及公司未来五年的战略规划;随后培训总监倪雯为大家详细得阐述了公司现有的培训体系以及目前存在的问题。

上午大家共分成四组,对蜜思肤门店店长以及该岗位上下级相关人员分别进行访谈;在访谈中大家都各饰不同角色—催化师、纠偏员以及记录员等多重角色,通过访谈充分挖掘导致目前培训速度缓慢的原因,并描绘出合格店长的人才画像及岗位胜任力模型。

下午全体项目成员在陈万思教授的引导下,围绕“如何缩短店长的培训周期”的主题展开了激烈地研讨。研讨时,大家就目前的培训现状结合之前巡店以及当天访谈中发现的问题进行展开,并将内容延申至“合格店长的人才画像”、“如何完善培训体系”、“如何有效培训”等诸多方面,力争帮助企业找到切实可行的行动方案。

随后项目组一行人抵达上海,在快速晚餐后继续对现有的培训问题解决方案进行了头脑风暴。经过不同行业的思想碰撞后,运用“鱼骨图归类法”、“重要性分析”等工具,最终确定了价值“百万”的十大行动方案。

就此,第一次企业调研圆满结束,全体项目成员各自领取一个方案,进一步细化,期待细化方案能够有效得协助提升蜜思肤门店店长的孵化速度,满足蜜思肤未来扩店战略的人才储备计划。

企业介绍

蜜思肤公司2011年成立于中国苏州,是一家根植江南文化的化妆品单品牌店连锁企业。围绕江南肌肤美学的品牌定位,秉承为用户提供水润养肤的核心价值,与全球众多领先国际科研机构达成战略合作,通过单品牌专卖店的发展方式进行渠道建设,经过多年发展,连锁门店已达500余家,于2016年完成新三板挂牌上市,现已成为中国化妆品单品牌连锁标杆企业。多年来始终坚持以客为先、务实创新、力争第一的经营理念,做好每一款产品、开好每一家店、服务好每一位用户。

公司愿景:成为最受人尊敬的中国化妆品领军企业!

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