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对外经贸大学中外合作MBA | 冬残奥会,零下20℃的“贸大蓝”!

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有这样一群贸大人看不到精彩的比赛,听不见现场的欢呼,守着最单调的岗位。他们就是冬奥会延庆赛区坚守阵地的“贸大蓝”,他们服务延庆赛区交通保障他们在零下20度的奥运场上熠熠闪亮!

党委宣传部融媒体中心「冬奥」出品

有这样一群贸大人看不到精彩的比赛,听不见现场的欢呼,守着最单调的岗位。他们就是冬奥会延庆赛区坚守阵地的“贸大蓝”,他们服务延庆赛区交通保障他们在零下20度的奥运场上熠熠闪亮!

我校24名交通设施志愿者服务于北京冬奥会和冬残奥会延庆赛区,作为延庆T3、分配车、高铁三大团队的唯一服务高校,志愿者们充分运用多种语言、软件应用、心理关怀等服务技能,积极乐观、耐心细致的服务态度,在冰雪中把微笑带给每一位抵离延庆的人员。

得令:做好在户外严寒环境下

服务的全面准备

“延庆交通目前正在组建团队,我们需要有语言特长的志愿者来源高校支持!”“我们没问题!”2021年8月,学校得到冬奥组委志愿者部的招募令,要为延庆交通设施配备一批志愿者,学校责无旁贷,闻令而动。由于交通设施领域多于户外工作,2月的延庆将寒冰刺骨,这是一个对人的意志和体力提出较高考验要求的岗位。学校第一时间向储备志愿者发出征召令,精心挑选了一批思想过硬,学生工作经历丰富的志愿者,并派出金融学院分团委书记穆晓志作为带队教师。

穆晓志老师等延庆志愿者团队

集体参加学校出征誓师大会

2021年10月赛时团队正式组建完毕,IKM培训和校内服务实践培训正式开启,志愿者们通过线上平台、讲座、主题团日活动、冰雪运动会、定向越野、知识技能大赛、一对多小语种强化辅导、志愿服务实践及艺术活动等形式,强本领夯思想,以学促练提前融入冬奥服务情境。

服务:发挥语言优势,创新工作方法

讲好中国故事

T3团队的10名志愿者主要服务人群为国际奥委会官员及相关工作人员,确保延庆16个站点中转任务以及重点赛事时各赛区之间的人员中转任务有效完成,赛前保障和赛时保障合计72天。分配车团队的10名志愿者主要为各国代表团提供预约用车,进行车辆指挥调度。高铁团队4名志愿者主要协助高铁站工作人员为上、下行的旅客提供接待、引导、订票、检票等服务。

“在岗位上会遇到各个国家的人,母语都不太一样,我们发挥自身语言专业优势,可以给予乘客非常亲切的感觉,也能顺畅地解决他们的问题。”T3团队来自外经贸俄语专业的志愿者许涵琳说到。交通设施服务保障每日会遇到大量的乘客,各国代表团预约车辆接听电话也常有口音、信号差、赶时间等疑难紧急问题,快速的了解乘客需求,给予清晰准确的答复很有必要。分配车团队来自外经贸英语口译专业的硕士研究生志愿者戴泽超表示“运用语言优势开展志愿服务,帮助他人的同时,对我们自身专业能力的提升也有很大助益”。

大量纸质版信息录入、室外远距离服务无法清晰表达、乘客对于路线和车辆分类不清晰等问题是志愿者们面对的工作难点,为提升工作效率以及更好的讲述乘车流程,志愿者们发挥聪明才智,创新了一系列的改进措施,很好的解决了工作难题。志愿者杨懿凡耐心细致做好表格分类、麻唯嘉制作电子文档方便信息录入、彭予佳主动翻译相关站点专业用语制作备忘录、宁子硕拍摄记录工作流程、何霄宇编制《上岗百问百答》汇总上岗过程遇到问题及解决方式、高铁团队制作张贴图文结合的购票乘车流程指示文档......点滴细节,创新方法,凝聚志愿服务智慧。

抒怀:做好交通场站乘客的“心情按摩师”

“就像我们平时乘车一样,难免会有错过车次或者因为晚点而着急的时候,加上乘客们有自身官员、采访、观赛等工作任务安排,遇到紧急情况难免产生情绪问题,我们在提供日常接待、引导、订票、检票任务,帮助各国乘客快速解决问题的同时,关心好乘客的情绪问题,耐心解决情感需要也是十分有必要的。”延庆高铁团队的志愿者崔镐说到。有时因天气原因赛事调整需要临时更改乘车时间,帮助协调车辆的同时也要照顾好乘客因赛事调整产生的心情变化,为更好的安抚情绪,T3团队的志愿者刘灿表示“我们还准备了学校的文创小礼物,以备遇到特殊情况时送予乘客,实际效果非常好,获得了乘客们的一致好评”。

“想他人之所想、急他人之所急”的同理心成了志愿者们不约而同的内心准则,属于本岗位车辆的问题迅速解决,其他团队负责车辆的问题积极介绍解决方式,每一位志愿者都在争做“问题终结者”,让每一位国际友人都有非常好的内心感受。

定心:来自岗内岗外大后方的有力支持

交通设施多个岗位处于室外,且服务冬奥、冬残奥双赛期,加上赛前赛后保障,时间长、天气冷等情况是对志愿者身心巨大考验。遇到下雪天气,志愿者们积极协助各场站工作人员清除雪障保障车辆通行;出外勤保障重点赛事期间,需要早上5点半出发迎接,赛事结束后将乘客送回驻地后返回,有时外出需要一整天的时间。回到驻地后,需要强有力的思政工作坚定理想信念,需要温馨舒适、开心融洽的环境及时休整,及时补充身心能量。

延庆赛区临时团支部书记、志愿者赵雨涵讲到,“驻地和学校为我们开展了‘才艺展示小舞台’、‘广场舞’、‘世界冠军与志愿者云相聚’等多样的团建激励活动,我们临时团支部也定期组织红色观影、优秀志愿者分享等丰富的团日活动,志愿者们倍受鼓舞,坚定服务初心”。延庆赛区驻地教师、交通设施志愿者带队教师穆晓志介绍到,“在理想信念引领的基础上,驻地为我们保障了很好的住宿饮食环境,学校就志愿者需求配备了丰富的保障物资、配备专业心理师资力量开展“云中‘惠’寄锦书来”志愿者心理素质提升系列工作提供支撑,我们用志愿者前期拍摄校园风景以及冬奥主题设计大赛的作品制作成明信片布置宿舍区域,组织志愿者一同观看开闭幕式以及冬奥赛事,组织丰富的桌游团建活动。春节期间,校领导以及团委领导老师云端送来视频祝福慰问,我们写对联、贴春联、发红包、举办‘跨年’联欢会营造过节年氛围,为赛期生日志愿者举办生日会,元宵节举办宿舍K歌活动,录制歌曲发送家人,云寄温暖、共渡元宵......,多样的活动营造了良好的氛围,有力保障了丰富的驻地休整生活,让志愿者们有更好的状态开展志愿服务工作”。

作为极少的冬奥会和冬残奥会服务期无缝衔接的岗位,虽然冬奥赛期已结束,但延庆交通设施的志愿者们依然坚守在工作岗位上,并且已经开始了冬残奥会的准备,一次次被点赞激励着志愿者们不断前行,大家信心十足、状态良好。冬残奥会,我们准备好啦!

曹睿欣(高铁团队志愿者):

随着志愿者工作的推进,我们志愿者与高铁工作人员建立了非常深厚的感情。于我而言,高铁站的工作人员及乘警既像是战友又像是家人一样。大雪纷飞,我们志愿者与工作人员一同扫雪除冰,不仅为高铁站内营造了一个整洁的环境,还确保了国外旅客的安全出行。在这次清扫过程中,我们既发扬了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,也与旅客建立了深厚的友谊,再一次用自己的行动谱写了爱的篇章。

崔镐(高铁团队志愿者):

尽管冬残奥会的关注度可能和冬奥会不一样,身边也有很多同学可以更早回到校园。但我们依然选择坚守岗位。坚守说起来容易,做到底很难,但这是国家交给我们的使命,那就要履行对国家的承诺,那就应该努力实现中国青年的价值。我想那些身患残疾仍然拼搏在赛场的运动员会更加需要志愿者的服务,我们服务冬残奥会的任务更加光荣!

服务冬残奥的全程无休的志愿者们用信念、意志来坚守岗位,继续服务好接下来的冬残奥会。学校赛期专班会从物资保障、心理建设、学业就业保障等各方面为隔离期的冬奥会志愿者和无缝衔接服务冬残奥会的志愿者继续提供各项助力,成为延庆赛区志愿者最温暖的家人,最有力的后方!

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