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EMBA20周年“校友·人物志”系列专访—陈白羽:此心安处是吾乡

EMBAhope

2022-09-05 15:51:02

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“校友·人物志”本期专访,让我们走进暨南大学EMBA2013级校友,陈白羽,一同倾听她与文旅行业的故事。

暨南大学EMBA项目从2002年开启招生,是全国第一批获准开班EMBA教育的高校之一。时光荏苒,岁月如歌,在“忠信笃敬、知行合一、自强不息、和而不同”的校训引领下,暨南大学EMBA教育二十年春华秋实,硕果累累,已有数千位民营企业家、政府和国有企业高层管理人员走进了暨南大学EMBA的课堂。

2022年,正式开启暨南大学EMBA二十周年庆系列活动,包括企业参访、论坛讲座、校友专访等,期望各位同学与校友积极参与、共同学习进步、共同感受EMBA二十载的无限风光与魅力、共同E往无前所向披靡!

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【校友·人物志】

在二十周年庆典之际,暨南大学EMBA教育中心与EMBA联合会心系同学、校友,情牵母校,开启暨南大学EMBA20周年E系列活动之校友专访,走访各地同学、校友,分享人生故事,传承优秀校友精神,为EMBA校友搭建共享成长的交流平台。

“校友·人物志”本期专访,让我们走进暨南大学EMBA2013级校友、第四届EMBA联合会副会长、广州岭南集团控股股份有限公司总裁陈白羽,一同倾听她与文旅行业的故事。

个人简介

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陈白羽

暨南大学EMBA2013级

第四届EMBA联合会 副会长

广州岭南集团控股股份有限公司 总裁


《此心安处是吾乡》

2022年,是暨南大学EMBA成立二十周年,EMBA教育中心特推出人物专栏——校友人物志,通过访谈形式,对话EMBA校友中有想法、有贡献、有代表性、有行业影响力的企业领军人物,旨在挖掘和记录校友故事,反映各行各业的发展变迁,沉淀人物的行业思考、见解、主张。

说起陈白羽,如今的师弟师妹们可能会对这个名字稍显陌生,当年学霸级的师姐,从不缺课,笔记写得工工整整。

暮春初夏,久雨初晴,正好在广州经历一个严峻疫情的结束期,趁着这样的空当,EMBA教育中心的老师们来到了东方宾馆三号楼,和陈白羽师姐进行了一次小小的对话。

未见其人先闻其声,“呀,老师们好久不见”,一阵爽朗的笑声过后,陈白羽师姐一身黑色衣裙干净利落走入会议室,作为主持岭南控股全面运营管理工作的总裁,百忙之中却依然抽出时间来与我们进行这次访谈,深刻感受到其对学校深厚的感情。

1 商旅融合之路

陈白羽师姐逻辑清晰,表述完整,一开场就给我们解答了一个外人很容易混淆的认知,岭南商旅集团和岭南控股之间的概念和关系。

岭南商旅集团主要业务板块包括零售、旅游、酒店、食品、物流、会展、展贸,连续13年进入中国旅游集团20强,位列中国零售百强第18位、中国服务业企业500强,是中国旅游饭店业协会会长单位、广东省旅行社行业协会会长单位,以及广州市文化创意产业链、批发零售和住宿餐饮产业链“链主”单位。全集团拥有百货商场、购物中心、旅行社、酒店、食品加工企业、物流公司、会议会展中心、专业市场超300家。拥有岭南控股(SZ000524)、广百股份(SZ002187)2家主板上市公司、广百展贸(870079)1家新三板公司。

作为岭南商旅集团重要的核心企业之一,岭南控股是岭南商旅集团大旅游产业运营整合平台、品牌业务创新发展平台、投融资管理资本平台。主营业务涵盖商旅出行、大住宿、餐饮、会展、景区、汽车服务等旅游全产业链。岭南控股市值排名进入A股旅游酒店上市企业前10,广之旅位列出境游旅行社全国第一,花园酒店是全国三家白金五星酒店之一。

在岭南商旅集团领航下,商业和文旅之间的融合,给岭南控股的“泛旅游生态圈”的战略蓝图带来更积极的预期。

2 选择了,就安心去做

1994年,华师中文系即将毕业的陈白羽师姐,正常的职场路径是成为一名人民教师,但一次小小的插曲改变了她的人生轨迹。有天陪同学去找工作,就在今天东方宾馆对面的流花展馆人才市场顺便递出了一份简历。没想到,竟然被广之旅录取了。她内心有点心动,当时她在旅游行业是一张白纸,对于一个一无所知的行业将有什么样挑战和未知?但如何说服父母?她仔细考察,发现广之旅配备了工会和党组织,这样的组织结构让父母亲很放心,就这样,她走入了旅游行业。

从进入行业的第一天起,陈白羽师姐就从来不止步于工作岗位对自己的要求。她总是拓宽自己的能力边界。在销售门店当前台时,她边实践边思考,写下了广之旅最早的营业部服务流程、服务规范和管理模式等。

1999年,大众旅游时代加速到来,受公司委任,陈白羽在北京开展包机组团业务。北京的工作经历让陈白羽对品牌的重要性有了前所未有的认知。

2000年,广之旅正式通过ISO9001质量体系认证,拉开了旅游行业标准化管理的序幕。从北京回到广州后,陈白羽转头进入了相对冷僻的人力资源部。

2008年12月,陈白羽担任广之旅总裁,成为岭南集团系统最年轻的女性企业主帅。

2013年,在由岭南集团统一培养,打造职业生涯规划,人才的提升和培训计划中,陈白羽进入到暨南园学习工商管理,现在聊起来,她脸上还是洋溢着兴奋的光彩。“那是我人生中非常幸福的两年,阔别校园十几年后再回来,对学习的理解,对知识的吸收都有了新的感受!”。

回到校园,每个月有固定的几天进入到专业的管理学习和研讨中。暨南园的学习生涯,帮助了陈白羽在管理方面建立了理论的框架和体系,从纯粹的经验主义进入到系统框架。更是在工作实践中,自觉地加以运用。2014年,一份重托降临,陈白羽被调往当时岭南集团旗下唯一上市平台东方股份任总经理,同时兼任东方宾馆总经理。

往后三年,于她而言是极为磨砺的三年,每一年都面临着新的挑战与角色变化:在控股股东岭南集团的全力推动下,2014年,东方股份收购岭南酒店100%股权,转型成为专业的酒店品牌运营商;2015年,东方股份更名为岭南控股;2016年-2017年,启动并完成公司上市以来最大的资产重组,大股东岭南集团向岭南控股注入优质旅游资源——广之旅、花园酒店、中国大酒店。

至此,岭南控股转型为综合旅游集团,成为岭南旅游业的产业运营整合平台、品牌业务创新发展平台、投融资管理资本平台。2018年,陈白羽担任岭南控股总裁。

在这样一系列的变化中,如何做出正确的选择和决定呢?陈白羽师姐分享了这样的经验“其实我对于选择并没有想太多,进入了一个行业,就去做,去学,遇到困难,心态摆正,要知道这个事很难,你一定会面对它,逃避只会增加内心的损耗,不如就从最难的地方开始做起;专心致志,心无旁骛,尽力解决,会让自己的心放下。只要投入地,专心地做一件事,你肯定会有收获。”

3 继续在文旅这个美好的行业发光

在文旅行业沉浸二十几年,陈白羽师姐对行业有着深刻的理解,“文旅行业体现在两个字上——“韧”和“任”,韧,韧性,百折不屈,具有篷勃的生命力;就在两天前,广州行程卡摘星,一小时内线上平台几百间房被预订,只要有一线生机,就野火烧不尽,春风吹又生;任,任性地向往自由、美好的生活张力”。

同时文旅行业涉及面极广,学无止境;文旅无所不包——诗歌、音乐、艺术、电影、建筑,从业者要带领人们接触美,体验美,要有不断地学习能力,更要有随机应变的能力。经过这样的行业锻炼,内心会慢慢变得坚强。

虽然疫情的来临,使文旅业深受重创。但在岭南商旅集团的正确领导下,岭南控股也时刻保持触机便发的精气神。在疫情来袭之初,岭南控股一边抓疫情防控,一边抓复工复产。疫情爆发后,马上给上几万名游客进行退改签,确保2700多名还在国外的游客安全回国。 

目前在疫情防控常态化时期,要积极把握住本地生活化,休闲常态化的趋势。

近两年,公司又在创新供给上做了很多尝试。比如广之旅“丰收年年”农旅融合项目荣获“2021中国旅游集团化发展十大创新案例” ,对在华外国人推出了“拇指旅行”这一新项目,满足在华外国人在广东乃至中国的旅游需求;岭南酒店创新住宿业品牌“岭居创享公寓”成为区域拓展的新利器;中国大酒店“消失的名菜”系列叫好叫座;花园酒店践行文旅融合,助力人文湾区建设,首创国内第一个住宿行业博物馆,并成为国内唯一一家拥有4家米其林餐厅的目的地酒店。

在暨南园的深造经历,陈白羽师姐意识到了过程的重要性,准时上课,认真做好笔记,每次学完都马上把理论放到工作中去实践,特别是在漫长的写论文和答辩环节,三四万字的文字论述会被教授们问出各种五花八门的问题,逼得自己要不断在求真求实的道路上持续深耕。这样的训练方法建构了如何去分析进程,太多的管理者容易犯只关注结果的错误,在管理中,没有过程关注的管理是有风险的,任何管理都是过程控制的结果。

走到今天,陈白羽师姐依然还在向前奔跑,她的坚持和成长给了我们太多的启发。她同时也给师弟师妹们分享了一些心得,“时间就是金钱,要珍惜在学校的每分每秒。珍惜每个月的四天时间,听课学习到的是一种方法论,听完课回到企业马上可以实践;在平时多跟同学沟通,身边的同学也是学习的榜样。多向老师提问,多参加活动,写好论文也很重要!“

这世上,从来没有从天而降的幸运,亦没有唾手可得的机遇。一千年前,宋代诗人苏轼的古诗作就留下这样的诗句 “试问岭南应不好,却道,此心安处是吾乡”,是啊,这个心安定的地方,便是我的故乡。换到职业生涯上也是同样,在一个行业内做透,做专。人生,翻越了一座山,再翻一座山,回头看,而成长,也就在这一次次的翻越里。

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